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新《汽车销售管理办法》实施 购车的窝心事可说不

作者: 黄山翻译公司 发布时间:2017-07-06 15:22:59  点击率:
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给供应商、经销商戴上 紧箍咒  

(编辑配图 图片来自网络)

近些年,随着汽车进入寻常百姓家,有关汽车消费的纠纷和投诉也呈逐年上升趋势。7月5日,记者从市工商12315消费者申诉和举报中心了解到,从去年6月初至今年6月底,该中心共接到各类汽车消费纠纷和投诉44起,同比增长25%,主要为定金纠纷、强制消费购买指定保险、不退还押金、捆绑销售、虚假宣传等方面。7月1日,新的《汽车销售管理办法》正式实施,对汽车销售管理中一些有争议行为予以规范。

强制买保险,押金还不退?再遇到可说不!

记者了解到,在汽车销售行业,消费者购买汽车时被经销商要求购买指定保险,早已不是什么秘密,尤其是一些通过按揭方式购买汽车的消费者,往往为了早日提到车,不得不 无奈接受 。然而,在被要求购买指定保险后,为了防止消费者后续不在经销商处续保,经销商都会收取一定的押金予以 限制 ,一旦消费者自行对车辆续保,这笔押金会被以各种理由拒退。

2013年,消费者章先生通过按揭的方式在中心城区一经销商处购买了一辆汽车,按揭期限为三年,为了早日提到车,章先生不得已接受了在经销商处购买保险的条件,并交了2000元续保押金,然而2016年底,章先生在还完按揭款、足额投保后要求退还续保押金时,却被经销商以 后两年不在店里续保 为由不给退款;2016年3月,消费者方先生以按揭贷款的方式购买了一辆汽车,给经销商交了2000元保险押金,但在今年提前全部还清汽车款要求退还保险押金时,经销商却以 没有在店里购买保险 为由不给退

强制消费者在经销商处购买指定保险并收取押金,是非常不合理的。7月1日正式实施的《汽车销售管理办法》第十四条予以明确规定,即 经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务 ,今后消费者再遇到要求强制购买保险的,可以理直气壮地说 不 。一旦消费者不购买经销商指定的保险,保险押金自然也就不存在了。 中心相关负责人说。

还敢额外加价销售?最高可处3万元罚款

市民程先生至今还记得,2013年,他为了早日提到当时销售的非常火爆的某品牌一款汽车,不得已给经销商加价2000元的事情。 我当时买的这款汽车裸车12万多元,因为销售得非常火,经销商处经常没货,要提车,必须等两个月。 然而,让程先生没有想到的是,原本以为要 等两个月 才能提到的车,被经销商告知加价2000元很快就能提到。

后来加了2000元,一个星期不到就提货了,现在想想,经销商正是利用汽车销售火爆,消费者急于提到新车的心理,才加价2000元的,如果不加价,那只有耗时间了,或许,这就是以 时间换金钱 的现实写照。

记者了解到,为了规范汽车销售行为,正式实施的《汽车销售管理办法》对于加价销售也提出了明确规定。办法第十条规定: 经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。 对于违反的, 由县级以上地方商务主管部门责令改正,并可给予警告或3万元以下罚款。

7个工作日内!消费者反映的投诉需有结果

值得一提的是,实际中,消费者在购车过程中如果遇到问题,往往会第一时间向经销商反映,希望与经销商协商解决,但因种种问题,消费者反映投诉后, 石沉大海 杳无音信 的情况时有发生,不仅往往会激化纠纷焦点,而且也极大地损害了消费者的利益。

正式实施的《汽车销售管理办法》中,对于供应商、经销商反馈消费者的投诉时限也作了明确规定,即 7个工作日内 。该办法第十八条规定: 供应商、经销商应当建立健全消费者投诉制度,明确受理消费者投诉的具体部门和人员,并向消费者明示投诉渠道。投诉的受理、转交以及处理情况应当自收到投诉之日起7个工作日内通知投诉的消费者。 对于违反规定的, 由县级以上地方商务主管部门责令改正,并可给予警告或1万元以下罚款。

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